REGULACIÓN VENTA ON LINE DEL SITIO www.cottigan.com
CONDICIONES PARTICULARES DE COMPRA
Las presentes condiciones regulan la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia de Javier Hoyos, (en adelante COTTIGAN) y, junto con las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse para un determinado producto, se conciben como complemento a la Política de Uso, la Política de Privacidad, el Aviso legal y cualesquiera otros textos legales que se publiquen en www.COTTIGAN.com (en adelante, el sitio o sitio web).
Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad
con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales
de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y cuantas disposiciones
legales resultan de aplicación.
El Cliente que adquiera productos a través del sitio web
admite haber leído las presentes condiciones y expresa su adhesión plena y sin
reservas a todas y cada una de ellas.
Las condiciones aquí descritas podrán sufrir modificaciones
en cualquier momento a instancia de COTTIGAN, por lo que las presentes
condiciones sólo serán válidas para cada compra o contratación que realice el
Cliente a las que en dicho momento sean de aplicación. Por ello, COTTIGAN pone
en conocimiento del Cliente que deberá leer las condiciones en cada compra que
realice a través del sitio web.
El Cliente podrá acceder a las presentes condiciones en
cualquier momento, sin necesidad de comprar un producto a través del sitio web.
Asimismo, el Cliente podrá almacenarlas en su sistema informático y, en su
caso, obtener copia física mediante su impresión.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes
condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente
dirección de correo electrónico contacto@cottigan.com.
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, Javier Hoyos , (en adelante COTTIGAN), con domicilio en calle Lanzarote, 1- nave 11 , Código Postal 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), con NIF 05390341-S, teléfono 91545 83 90, y dirección electrónica contacto@cottigan.com.
Y de otra, el Cliente, cuyos datos son introducidos por él
mismo en el formulario de registro para realizar la adquisición de algún
producto de COTTIGAN previa aceptación de las presentes condiciones.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El contrato tiene por objeto regular las Condiciones
Particulares de Compra de los productos que comercializa COTTIGAN a través del
sitio web www.COTTIGAN.com (en adelante
el sitio o sitio web). El acceso a la información es completamente gratuito,
mientras que el servicio de adquisición de productos es oneroso,
especificándose en todo momento los precios actuales del producto, los precios
de portes y los cargos por impuestos. Estas condiciones contractuales son
aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida
la reventa de los productos adquiridos.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos que se ofrecen a través del sitio web estarán disponibles en el territorio nacional, incluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia,Holanda y Portugal. Asimismo, el procedimiento de contratación será llevado a cabo en el idioma español, pudiendo COTTIGAN establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.
4. TRÁMITES PARA CELEBRAR EL CONTRATO Y PROCEDIMIENTO DE
COMPRA
Selección del producto :
Con el fin de facilitar la búsqueda a los usuarios, los artículos ofrecidos a través de www.COTTIGAN.com se encuentran clasificados en distintos grupos en función de los posibles destinatarios y del tipo de producto (botas, bluchers, conductores, hebilla, mocasines, náuticos). Dentro de cada grupo figuran distintas categorías que permiten afinar la búsqueda. Al elegir una de estas categorías, la página web muestra al usuario diversos modelos junto a los que figura su referencia, una breve descripción del producto y el precio de venta.
Una vez elegido el producto, el Cliente podrá añadirlo a su
“Cesta de la Compra”, para lo cual sólo tiene seleccionar la
talla e introducir el número de unidades deseado en la casilla emergente. A
continuación, deberá pulsar el botón “Añadir al Carro”.
En caso de querer añadir más productos a la Cesta podrá
volver para repetir el proceso.
A medida que agregue productos a la Cesta se actualizará
simultáneamente un borrador de pedido, que podrá consultar en cualquier momento
pulsando "Cesta de la Compra" en el ángulo superior derecho de la
pantalla.
Pinchando en el icono “Ver Cesta” del apartado “Cesta de la
Compra” podrá realizar una estimación del coste de su compra indicando si tiene
algún cupón de descuento, cheque regalo o puntos de recompensa y los gastos de
envío e impuestos que en su caso sean aplicables. Si está conforme con el
pedido y su coste podrá pulsar el icono “Realizar Pedido”.
Para realizar su pedido deberá seguir los siguientes pasos:
- Paso 1:
Acceso Clientes : Si el comprador es Cliente Habitual la aplicación le solicitará su e-mail y contraseña y podrá continuar con la realización de su pedido. En caso de que el comprador sea Cliente Nuevo podrá acceder como invitado o bien registrar una cuenta. Si opta por registrar una cuenta, el Cliente podrá comprar más rápidamente, estar al día del estado del pedido y ver la información de sus pedidos anteriores.
Registro de Cuenta: para registrar una cuenta como Nuevo Cliente deberá cumplimentar la información que se solicita y aceptar las condiciones y políticas del sitio web:
Detalles Personales:
Nombre*
Apellidos*
Email*
Teléfono*
Contraseña*
Confirmar Contraseña*
Dirección:
Empresa/Compañía
ID de la Compañía
Dirección 1*
Dirección 2
Ciudad*
Código Postal*
País*
Región/Estado*
Los campos señalados con un asterisco deberán ser
cumplimentados obligatoriamente.
Asimismo, en el formulario de registro se solicitará al Cliente su autorización expresa para que COTTIGAN pueda enviarle por correo electrónico el boletín de noticias e información comercial relativa a los productos y servicios comercializados por dicha entidad. Sin perjuicio de la comunicación informativa relativa al tratamiento de los datos personales del Cliente que se incluye en el propio formulario de registro, se recomienda al Cliente que acceda a la Política de privacidad y Protección de datos para obtener más información al respecto.
Realizar Pago como Invitado: para adquirir un producto como invitado únicamente tendrá que cumplimentar la información que se solicita para dicha gestión, que será igual a la indicada para el registro de cuenta a excepción de la contraseña, y aceptar las condiciones y políticas del sitio web. En este caso, si desea volver a realizar un pedido tendrá que volver a suministrar la información requerida ya que la aplicación no la registrará y no creará una cuenta de Cliente registrado a la que se pueda acceder introduciendo una contraseña.
- Paso 2: Detalles de Facturación: La información de
facturación indicada por el Cliente podrá ser modificada en este apartado.
- Paso 3: Detalles de la Entrega: La dirección de entrega
indicada por el Cliente podrá ser modificada en este apartado.
- Paso 4: Método de Entrega: En este apartado el Cliente
puede señalar el método de entrega elegido para el pedido (basado en peso o a
tarifa fija ) y obtener información actualizada sobre los gastos de entrega
correspondientes. También puede incluir los comentarios e instrucciones para la
entrega que considere oportunos.
- Paso 5: Método de Pago: En este apartado el Cliente puede
señalar el método de pago elegido de entre los ofrecidos por el sitio web. El
pago se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia
bancaria. El Cliente deberá aceptar los términos legales para poder continuar y
confirmar el pedido .
- Paso 6: Confirmar Pedido con Obligación de Pago:
Finalmente, el Cliente podrá confirmar el pedido a la vista de la información
completa que se ofrece en este apartado sobre el coste total del pedido
incluidos los gastos de entrega e impuestos aplicables. Si el pedido se procesa
correctamente aparecerá un mensaje en la pantalla indicado que ha sido así y el
Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección que haya indicado con la
confirmación y toda la información asociada al pedido realizado. Cuando el
Cliente esté registrado, podrá ver el historial de sus pedidos en Mi Cuenta
haciendo click en Historial. Si su compra tiene asociada una descarga, podrá ir
a la página de descargas para descargar el archivo/s.
En caso de duda o pregunta podrá contactar con nuestro
Servicio de Atención al Cliente a través del número 91 545 83 90 o dirección
electrónica contacto@cottigan.com
Forma de pago, gastos de envío y entrega
El pago de los productos seleccionados se realizará mediante
los sistemas de pago disponibles en el sitio web como son tarjeta de crédito,
Paypal y transferencia bancaria, quedando la modalidad de pago a elección del
Cliente. El pago deberá ser confirmado por la entidad bancaria correspondiente.
El Cliente también deberá seleccionar el método de envío
preferido para cada pedido, teniendo en cuenta que en cada caso deberá abonar
los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información
facilitada durante el proceso de compra.
COTTIGAN realizará la entrega mediante un servicio de
mensajería en un plazo máximo de 30 días en la Península a partir de la
aceptación del pago por el banco correspondiente . La mercancía precintada y
adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el
Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.
COTTIGAN garantiza el envío en los plazos y zonas
anteriormente indicadas de todos los productos en stock para todos los pedidos
que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 15 horas, una vez es
autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se
considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo .
COTTIGAN no se hace responsable de los posibles retrasos por
causas ajenas a su voluntad, en la entrega de su pedido.
Una vez recibida la mercancía, el Cliente deberá comprobar
su estado en el momento de la entrega. En caso de que no la reciba debidamente
precintada deberá rehusar su entrega. Si fuera posible, y sin perjuicio de las
garantías legalmente vigentes, intente abrir la mercancía en presencia de la
agencia encargada de su transporte y si viera algo en mal estado, hágalo
constar el en albarán de entrega añadiendo su firma.
Si no estuviera en el lugar señalado para la entrega cuando
llegue el pedido, le dejarán una nota y la agencia de transportes se pondrá en
contacto con el Cliente para concertar otro momento de entrega.
5. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online descrito en el apartado 4 de las presentes condiciones y hacer clic en “Confirmar Pedido con obligación de pago” . Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Esto no significa que el pedido haya sido aceptado, ya que todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, la cual tendrá lugar una vez el pago haya sido confirmado por la entidad correspondiente. Una vez confirmado el pago, COTTIGAN realizará el envío y enviará al Cliente un mensaje en el que le confirmará que el pedido ha sido enviado (“Confirmación de Envío” ). El contrato para la compra de un producto entre COTTIGAN y el Cliente quedará formalizado únicamente cuando COTTIGAN envíe la “Confirmación de Envío” .
Se pone en conocimiento del Cliente que todos los pedidos de
productos que se realizan a través del sitio web están sujetos a la
disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en
cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos
cualquier cantidad que pudiera haber abonado el Cliente sin ninguna demora
indebida y en todo caso en un plazo de 30 días como máximo .
6. VALIDEZ DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA COMO PRUEBA DE
ACEPTACIÓN Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO
Ambas partes –COTTIGAN y el Cliente- declaran expresamente
que el hecho de seguir electrónicamente todos los pasos descritos en el punto 4
para el proceso de compra de los productos de COTTIGAN, supone la aceptación
integra y expresa de las presentes condiciones particulares de contratación,
entendida suficiente para contratar.
7. PRECIO Y OFERTAS
Los precios de los productos de COTTIGAN que el Cliente puede adquirir a través del sitio web siempre serán publicados junto a cada producto y se mostrarán en Euros. COTTIGAN publica tanto el precio de cada unidad de producto, el subtotal, los importes de los impuestos que resulten aplicables a cada producto según la legislación vigente así como los gastos derivados del envío o cualesquiera otros que repercutiesen en el Cliente. En cualquier caso, COTTIGAN proporcionará al Cliente el precio desglosado durante el proceso de compra, permitiendo al Cliente conocer el importe exacto del producto y de los restantes conceptos indicados anteriormente.
Asimismo, COTTIGAN pone de manifiesto que las Ofertas,
Promociones y Descuentos que aparezcan publicados en el sitio web quedarán
condicionados y limitados al producto sobre el que se anuncian, al periodo de
tiempo que se establezca así como a las restantes condiciones que, de forma
unilateral, COTTIGAN decida establecer. En cualquier caso, COTTIGAN indicará de
forma clara, visible y expresa la información anteriormente mencionada con el
fin de que el Cliente pueda distinguir y comprender la Oferta, Promoción o
Descuento.
8. FORMA DE PAGO
La forma de pago del pedido será la que el Cliente elija al
cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por COTTIGAN. El
Cliente podrá optar por el pago con tarjeta de crédito, por PayPal o
transferencia bancaria. Los pagos pueden realizarse con tarjeta Visa, Visa
Electron, Mastercard y Maestro. La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá
ser titularidad del Cliente que haya comprado el producto de COTTIGAN. En caso
de que el titular de la tarjeta de crédito y el Cliente sean personas distintas,
es requisito inexcusable que la compra se efectúe por el titular de la tarjeta.
A tales efectos, COTTIGAN queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada
del incumplimiento de la presente cláusula, no respondiendo COTTIGAN de la
compra efectuada por un Cliente con la tarjeta titularidad de un tercero.
El pago mediante tarjeta se realizará a través de una
pasarela de pago seguro SSL perteneciente a La Caixa bajo un protocolo y
cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el Cliente.
Por su parte, el pago a través de PayPal garantiza la
confidencialidad de los datos de la tarjeta del Cliente. En el caso de
efectuarse un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal desde una cuenta
no registrada en PayPal, no se enviará el pedido hasta que se haya comprobado
la identidad del titular de la tarjeta con la que se ha realizado dicho pedido.
En este sentido, COTTIGAN queda exonerada de toda
responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la
información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus
compras a través del sitio web mediante los sistemas previstos, en la medida en
que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente
bajo el control de COTTIGAN sino de los terceros prestadores de servicios
intermediarios financieros.
9. GASTOS DE ENVÍO
En función del método de envío elegido por el Cliente, éste deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.
10. ENTREGA DEL PRODUCTO
COTTIGAN realizará la entrega mediante un servicio de mensajería en un plazo máximo de 30 días en la Península a partir de la aceptación del pago por el banco correspondiente. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.
El producto será enviado a la dirección que expresamente
haya proporcionado el Cliente en el formulario que se cumplimenta para realizar
la compra a través del sitio web. Por ello, se ruega al Cliente que compruebe
con carácter previo a la formalización de la compra que ha introducido
correctamente sus datos de contacto. En este sentido, COTTIGAN queda exonerada
de cualquier responsabilidad en el caso de que la entrega del producto no pueda
ejecutarse o se ejecute con retraso por ser inexactos o incompletos lo datos,
por ausencia del Cliente o por caso de Fuerza Mayor. "Caso de fuerza
mayor" significará todas aquellas causas que no hayan podido preverse, o
que aún previstas fueran inevitables, y que dan como resultado el
incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones. Entre ellas, pero no de
forma limitativa, las huelgas, tanto de sus propios trabajadores como de
trabajadores ajenos, insurrecciones o revueltas, así como normas dictadas por
cualquier autoridad civil o militar, catástrofes naturales como terremotos,
inundaciones, rayos o incendios, guerras, cierres patronales o cualquier otra
situación de fuerza mayor.
Se recuerda al Cliente que cualquier gasto de transporte y
entrega derivado de la adquisición de un producto a través del sitio web será
indicado y, en su caso, cobrado exclusivamente en el momento de realizar la
compra a través del sitio web, por lo que, el Cliente no deberá realizar
desembolso alguno en el momento de recibirlo.
11. DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA
El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento de
acuerdo con lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios,
dejando sin efecto el contrato celebrado entre el Cliente y COTTIGAN sin
necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. No
obstante, el Cliente deberá hacerse cargo de los costes directos derivados de
la devolución del producto adquirido. El Cliente dispone del plazo de 14 días
naturales para ejercitar su derecho de desistimiento a contar desde el momento
en que reciba -en la dirección designada a tales efectos- el producto adquirido
a través del sitio web. En este caso, COTTIGAN le reembolsará el precio pagado
por el producto de conformidad con lo señalado en la Política de Cambios y
Devoluciones .
Para poder ejercitar efectivamente su derecho de
desistimiento, será requisito indispensable que, antes de que venza el plazo
del desistimiento, el Cliente comunique a COTTIGAN su decisión de desistir del
contrato. A tal efecto, podrá utilizar alguno de los siguientes medios:
- El modelo de desistimiento que figura en el sitio web, que
podrá ser descargado y enviado electrónicamente a COTTIGAN; pinche aquí para desgargarlo.
- El formulario de devolución que figura en el sitio web, a
través del que el Cliente podrá comunicar de manera inequívoca su intención de
desistir del contrato.
En los casos en los que el Cliente opte por notificar el
ejercicio de este derecho a través del sitio web de COTTIGAN, ésta le
comunicará sin demora mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho
desistimiento. En cualquier caso, corresponde al Cliente probar que ha
ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en las
presentes condiciones particulares. Se recomienda al Cliente que, con carácter
previo a cumplimentar el modelo de derecho de desistimiento, lea atentamente la
información que obra en el propio modelo de desistimiento y que explica al
Cliente como cumplimentarlo y los requisitos para que el ejercicio del derecho
de desistimiento se haga efectivo.
El derecho a desistir del contrato de compra será de
aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas
condiciones en las que se recibieron, incluidos todos los documentos y
envoltorios originales de los productos. No se hará ningún reembolso si el
producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá
ser cuidadoso mientras los artículos estén en su posesión.
Se recuerda al Cliente que la falta de ejercicio del derecho
de resolución en el plazo fijado no será obstáculo para el posterior ejercicio
de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a
derecho.
12. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra :
Si el Cliente desea desistir del contrato de compra dentro
del plazo de 14 días naturales desde la recepción , podrá devolvernos el
producto bien en cualquiera de nuestras tiendas o bien solicitando su recogida
en la dirección en la que fue entregado . A tal efecto, podrá utilizar alguno
de los siguientes medios:
El modelo de desistimiento que figura en el sitio web, que
podrá ser descargado y enviado electrónicamente a COTTIGAN; pinche aqui para
descargarlo.
El formulario de devolución que figura en el sitio web, a
través del que el Cliente podrá comunicar de manera inequívoca su intención de
desistir del contrato.
En todo caso, el Cliente deberá entregar la mercancía en el
mismo paquete en que la recibió.
En caso de devolución en tienda, el Cliente deberá entregar,
junto con el artículo, el justificante de pago y el documento de desistimiento
debidamente cumplimentado.
Para solicitar la recogida en la dirección en que fue
entregada la mercancía, el Cliente deberá ponerse en contacto con COTTIGAN a
través del “Servicio de Atención al Cliente” telefónicamente en el número 91
545 83 90 o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@cottigan.com. En el momento de
la recogida, el Cliente deberá entregar el documento de desistimiento
debidamente cumplimentado junto con el producto objeto de devolución.
Ambas opciones no supondrán un coste adicional para el
Cliente, quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos
en el caso de que no lo realice mediante las dos opciones gratuitas señaladas.
Así, en caso de devolución de los artículos a portes debidos, COTTIGAN podrá
cargar al Cliente los gastos en los que pudiera incurrir.
El Cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora
indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a
partir de la fecha en que comunique a COTTIGAN su decisión de desistimiento.
Una vez recibido el artículo por COTTIGAN y tras examinarlo,
se comunicará al Cliente si tiene derecho a la devolución de las cantidades
abonadas. En caso afirmativo, la devolución se efectuará lo antes posible y, en
cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que
el Cliente notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en el
mismo medio de pago utilizado para pagar la compra e incluirá el precio del
producto y los costes de entrega que en su caso hubieran sido abonados por el
Cliente, salvo que éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de
entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo
caso COTTIGAN no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de
ello se deriven.
No procederá la devolución de aquellos productos que no
estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido
usados más allá de la mera apertura del producto.
En caso de duda, el Cliente podrá contactar con COTTIGAN a
través del Servicio de Atención al Cliente por teléfono 915 458 390 o correo
electrónico contacto@cottigan.com.
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra:
Si el Cliente desea desistir del contrato de compra dentro
del plazo de 14 días naturales desde la recepción , podrá devolvernos el
producto bien en cualquiera de nuestras tiendas o bien solicitando su recogida
en la dirección en la que fue entregado . A tal efecto, podrá utilizar alguno
de los siguientes medios:
El modelo de desistimiento que figura en el sitio web, que
podrá ser descargado y enviado electrónicamente a COTTIGAN; pinche aqui para
descargarlo.
El formulario de devolución que figura en el sitio web, a
través del que el Cliente podrá comunicar de manera inequívoca su intención de
desistir del contrato.
Cambio de los artículos:
El Cliente podrá solicitar el cambio de un artículo por
otro, pudiendo este cambio tener lugar bien en nuestras tiendas físicas o bien
mediante la recogida y entrega en la dirección indicada por el Cliente. En todo
caso, la solicitud de cambio se llevará a cabo en los mismos plazos, términos y
con las mismas condiciones que las señaladas para el ejercicio del derecho de
desistimiento. El cambio sólo se podrá hacer por un mismo artículo en diferente
talla o color y tendrá lugar siempre que exista stock en nuestra tienda on line
o en las tiendas físicas si se hace en ellas el cambio . En otro caso, el
Cliente podrá optar por la devolución.
Devoluciones de productos defectuosos:
Si en el momento de la entrega el Cliente considerase que el
producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en
contacto con COTTIGAN de forma inmediata por medio del Servicio de Atención al
Cliente en el teléfono 91 545 83 90 o mediante correo electrónico en la
dirección contacto@cottigan.com
facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde se le
indicará la forma de proceder.
El producto podrá ser devuelto en nuestras tiendas físicas o
entregándolo en la dirección señalada por el Cliente a un mensajero enviado por
COTTIGAN. COTTIGAN examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará al
Cliente por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o
sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se
efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días
naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando que
procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean
devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán
reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para
entregar el artículo al Cliente. La devolución se efectuará en el mismo medio
de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación
vigente.
Dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección postal: C/
Lanzarote, 1 - nave 11, Código Postal 28703 San Sebastián de los Reyes
(Madrid).
Llamando por teléfono al siguiente número: 91 545 83 90
Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@cottigan.com rellenando el
formulario que puede descargar aquí
Presentada una reclamación, COTTIGAN entregará o remitirá al
Cliente una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o a
través de correo electrónico, para asegurar que el reclamante tenga constancia
de la presentación de su queja y reclamación así como de la fecha de la misma.
COTTIGAN responderá al Cliente en el plazo más breve posible
y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la
reclamación . Si la reclamación no se resolviera en dicho plazo y COTTIGAN
estuviera adherida a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos en
dicho momento, facilitará al consumidor la correspondiente información sobre
dicho sistema y las condiciones de acceso al mismo. Todo ello sin perjuicio de
la posibilidad de interponer las acciones legales que en su caso resulten
pertinentes.
COTTIGAN pone a disposición de sus Clientes en el sitio web
un modelo de hoja de reclamaciones que podrá ser utilizado por aquéllos para
presentar sus quejas, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar los modelos
oficiales que consideren convenientes.
14. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La información o comunicaciones que COTTIGAN envíe al Cliente serán por escrito. El Cliente acepta que las comunicaciones con COTTIGAN sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que COTTIGAN le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Las notificaciones que el Cliente envíe deberán realizarse preferiblemente a las direcciones de contacto publicadas en estas condiciones y en todo caso subsidiariamente en el sitio web.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de
Datos de Carácter Personal (LOPD) el Cliente, como parte contratante, reconoce
quedar informado y consentir que sus datos personales generados durante la
ejecución de la relación contractual sean necesariamente tratados en un fichero
responsabilidad de Javier Hoyos , con domicilio en calle Lanzarote, 1- nave 11,
Código Postal 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), (en adelante COTTIGAN)
con la finalidad de llevar a cabo la gestión, desarrollo, cumplimiento y
control de la relación contractual así como envío postal o electrónico de
comunicaciones y documentación vinculadas a dicha relación, agenda de contactos
y mantenimiento de históricos de relaciones comerciales. Los datos serán
cedidos a otros terceros en los casos legalmente previstos tal como auditores
financieros, Órganos de la Administración competentes por motivos de control,
registro e inspección.
Asimismo, a partir del momento en que el Cliente lleve a
cabo un proceso de compra en el sitio web y formalice válidamente la relación
contractual con COTTIGAN, sus datos personales serán almacenados en un fichero
responsabilidad de COTTIGAN con las siguientes finalidades: llevar a cabo la
gestión, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual, gestión
del pedido realizado, identificarle en su condición de cliente de COTTIGAN, envío
y personalización de documentación vinculada a la relación contractual,
proporcionarle acceso mediante usuario y contraseña al área web específica de
usuarios registrados; así como la correcta gestión económica, contable y
fiscal; facturación y administración; desarrollo y gestión de la relación
comercial con los clientes y mantenimiento de históricos de relaciones
comerciales. La comunicación de los datos por el interesado para el
cumplimiento de los fines antedichos tiene carácter obligatorio y en virtud de
la relación contractual sus datos pueden ser cedidos a los siguientes
Organismos: entidades de gestión de reparto de pedidos para la entrega de los
productos adquiridos, entidades financieras colaboradoras para el cobro y pago
de los productos, Jueces y Tribunales, en su caso, cuando fuera requerido
legalmente para ello o tribunales de arbitraje de consumo así como asociaciones
de consumidores y usuarios en caso de controversia, Agencia Tributaria, para el
cumplimiento de las obligaciones fiscales, y a cualesquiera otros terceros a
quienes, en virtud de la normativa enunciada, sea necesario llevar a cabo la
cesión, para asegurar el buen desarrollo del servicio contratado y, en general,
de las finalidades previstas.
Igualmente COTTIGAN informa al interesado que sus datos
podrán ser puestos a disposición de otras terceras empresas que subcontrate
COTTIGAN para colaborar en la ejecución total o parcial de los servicios a
prestar en virtud de lo establecido en el artículo 12 de la LOPD.
El Cliente se compromete a poner en conocimiento de COTTIGAN
cualquier variación de los datos mientras el contrato esté vigente con el fin
de que la citada entidad pueda proceder a su actualización. En tanto no se
comunique lo contrario a COTTIGAN se entenderá que los datos proporcionados por
el Cliente son exactos y actuales.
Por su parte, si durante la ejecución del contrato el
Cliente debiera facilitar datos de carácter personal referentes a terceras
personas físicas, deberá, con carácter previo a su inclusión, informar a dichos
terceros de los extremos contenidos en la presente comunicación y en todo caso,
de la finalidad de la cesión. A tales efectos, la comunicación de datos
personales de terceros queda condicionada al principio de necesidad y
proporcionalidad y a la comunicación de datos actuales y veraces, y requiere
con carácter previo informar y solicitar el consentimiento a dichos terceros
para el tratamiento de sus datos salvo que exista una habilitación legal al
efecto.
Finalmente, se pone en conocimiento del Cliente que COTTIGAN
tratará sus datos personales y dirección de correo electrónico con la finalidad
de remitirle comunicaciones afectas a los servicios utilizados por el
interesado. Igualmente dichos datos serán utilizados por COTTIGAN para enviarle
boletines, publicidad, promociones y ofertas comerciales sobre los productos y
servicios de COTTIGAN a través del correo electrónico proporcionado durante el
proceso de registro en caso en que el Cliente lo autorice expresamente.
Al amparo del artículo 21.2 y 22.1 de la LSSICE, el Cliente
queda informado de su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines
promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales así como su
derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al efecto con
la simple notificación de su voluntad a COTTIGAN.
Para ello, el Cliente podrá dirigir su oposición mediante la
remisión de un correo electrónico a la dirección: contacto@cottigan.com, con el asunto
“BAJA".
COTTIGAN informa al usuario de la posibilidad de ejercitar
sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante
solicitud escrita dirigida a COTTIGAN en la siguiente dirección: calle
Lanzarote, 1- nave 11, Código Postal 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid),
o aquélla que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección
de Datos. A tales efectos, el interesado deberá enviar a COTTIGAN la
comunicación escrita indicando la petición o derecho que ejercita junto con una
copia de su DNI o documento válido en derecho que acredite su identidad. Para
más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN
EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Estas condiciones particulares se rigen por la legislación
española. Salvo en los casos en los que el Cliente sea consumidor y usuario, en
los que serán aplicables las normas previstas en la normativa vigente en
materia de consumo, las partes se someten para la resolución de cuantos
litigios pudieran derivarse a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital y en
su caso, a los Tribunales Arbitrales o sistemas de resolución extrajudicial de
conflictos a los que se encuentre adherida COTTIGAN en el momento de producirse
la controversia. Para presentar cualquier reclamación se ponen a disposición
del Cliente las direcciones y vías de contacto previstas en el apartado 13 de
las presentes Condiciones Particulares de Contratación.