Dispones de 30 días naturales, a partir de la fecha de
compra, para realizar la devolución de un producto o cambiarlo por otro. Es muy
importante que los artículos se encuentren en las mismas condiciones en las que
los recibiste. Es decir, no aceptamos productos usados, manchados o
deteriorados. Además, deberás realizar la devolución en la caja y embalaje
originales, adjuntando el justificante de compra.
Para realizar una devolución deberás rellenar el “Formulario
de Devolución” (puedes acceder a través de “mi cuenta”, en “devoluciones” de la
sección Servicio al Cliente o pinchando AQUÍ). Cuando recibamos la petición, te
haremos llegar un correo electrónico de COTTIGAN confirmándote que estamos
procesando la solicitud.
Debes hacernos llegar el producto, con su caja, embalaje
original y justificante de compra a:
COTTIGAN
C/ Lanzarote, 1 nave 11
28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
España
Para ello, cuando el artículo a devolver sea de un importe
inferior a 70€, tendrás que hacernos llegar el producto a través de Correos.
Cuando aceptemos la devolución, te haremos llegar un documento que tendrás que
imprimir y pegar en el embalaje de envío, en él encontrarás nuestra dirección.
Es muy importante que este documento sea completamente visible y legible para
que el paquete llegue a nosotros sin problemas.
En el caso de artículos por importe superior a 70€, en España (sólo Península) y si nos lo solicitas, te enviaremos a un mensajero de Tipsa a la dirección que nos facilites en el “Formulario de Devolución”, o si te es más cómodo, puedes llevar el paquete a cualquier oficina de Tipsa. Si eliges estas opciones, la devolución será gratuita.
También puedes enviarnos el producto mediante otra agencia
de transportes pero, en este caso, tendrás que correr con los gastos de envío.
Así mismo, puedes realizar la entrega en cualquiera de
nuestra tienda física, o en nuestras oficinas . AQUÍ puedes consultar sus
direcciones y horarios.
En caso de tara o defecto, ponte en contacto con nosotros a
través del teléfono 91 545 83 90 (de lunes a viernes de 8:00 a 14:30 , sábados
de 8:00 a 13:00) o vía email en contacto@cottigan.com
y explícanos el defecto del artículo.
Al igual que en el caso de las devoluciones, tendrás que
hacernos llegar el producto con su caja y embalaje original siguiendo las
mismas vías de envío especificadas con anterioridad. Pero, no te preocupes,
nosotros te explicaremos el procedimiento.
Cuando recibamos el producto, lo revisaremos, valoraremos y
en caso de devolución o sustitución del mismo, lo haremos lo antes posible,
siempre antes de 30 días naturales tras nuestra confirmación.
Las devoluciones por tara o defecto, cuando se acepte como
tal, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío y excluidos
los gastos de aduana e impuestos pagados por la recogida del producto. La
devolución se realizará a través del mismo medio utilizado para realizar la
compra del mismo.
Para más información sobre devoluciones, puedes acceder a
Condiciones Particulares de Compra.
Recuerda que para cualquier pregunta puedes ponerte en
contacto con nosotros a través de teléfono 91 545 83 90 (de lunes a viernes de
8:00 a 14:30 , sábados de 8:00 a 13:00) o vía email en contacto@cottigan.com